Passt nicht? Kein Problem. Melde deine Rücksendung im Retourenportal an, den Rest erklären wir dir hier Schritt für Schritt. Wenn du in die Schweiz bestellt hast, gilt für dich der Abschnitt weiter unten.

DEUTSCHLAND, ÖSTERREICH UND EU

Umtausch (kostenlos)
1. Melde deinen Umtausch im Retourenportal an und wähle die neue Größe.
2. Du erhältst sofort ein kostenloses Rücksendelabel. Einfach ausdrucken und aufkleben oder den QR-Code im Paketshop scannen lassen.
3. Schuhe gut verpacken und bei einer DHL Filiale oder Packstation abgeben.
4. Sobald dein Paket bei uns eintrifft, schicken wir dir die neue Größe raus.

Retoure (4,90 €)
1. Melde deine Retoure im Retourenportal an.
2. Du erhältst dein Rücksendelabel als PDF oder QR-Code. Für Rückversand, Bearbeitung und Wiederaufbereitung behalten wir 4,90 € ein.
3. Paket bei einer DHL Filiale oder Packstation abgeben und die Quittung mitnehmen.
4. Nach kurzer Prüfung erstatten wir dir den Kaufbetrag abzüglich 4,90 € zurück.

SCHWEIZ

Die Anmeldung läuft genauso über das Retourenportal. Der Unterschied: Du frankierst das Paket selbst und schickst es an unsere Schweizer Rücksendeadresse, die du nach der Anmeldung direkt im Portal bekommst. Damit bleibt alles im Inland und du hast keinen Aufwand mit dem Zoll.

Umtausch (wir erstatten dir 9 CHF)
1. Melde deinen Umtausch im Retourenportal an und wähle die neue Grösse.
2. Frankiere das Paket bei der Post (PostPac Economy genügt) und sende es an die Adresse aus dem Portal.
3. Quittung aufbewahren.
4. Sobald dein Paket eintrifft, erstatten wir dir 9 CHF für den Rückversand und schicken dir die neue Grösse raus.

Retoure (Rückversand zahlst du selbst)
1. Melde deine Retoure im Retourenportal an.
2. Frankiere das Paket selbst und sende es an die Adresse aus dem Portal.
3. Nach kurzer Prüfung erstatten wir dir den Kaufbetrag zurück.

GUT ZU WISSEN
Die Rücksendefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt deines Pakets.
Wir können nur ungetragene Schuhe zurücknehmen. Probiere sie am besten drinnen an.
Bitte klebe das Label nicht auf den Schuhkarton, sondern lege ihn in einen Versandkarton.
Lege den Lieferschein oder eine Notiz mit deiner Bestellnummer bei, dann geht die Bearbeitung schneller.